Mijn Canon product werkt niet – wat moet ik doen?

Kijk in eerste instantie op de internet helpdesk bij sectie ‘Veelgestelde Vragen’ voor tips and advies over uw product en wat er mis mee kan zijn. U kunt ook kijken in de instructiehandleiding van uw product, bij ‘Handleiding Problemen Oplossen.’. Handleidingen voor digitale camera’s kunt u vinden op ons Download Centre.

Als u geen antwoord kan vinden op uw vraag kunt u altijd contact opnemen met onze helpdesk voor technische ondersteuning of verdere advies.

Houd er rekening mee dat er tussen de diverse landen kleine verschillen kunnen bestaan in het reparatieproces. Voor specifieke informatie hierover kunt u terecht op de locale Canon Support website van het land waar u woont.

Mijn Canon product moet worden gerepareerd– Wat is de volgende stap?

1) Vult u a.u.b. het reparatieformulier in dat u met het product opstuurt.

Dit formulier geeft ons alle informatie die we nodig hebben om uw reparatie zo snel mogelijk af te handelen en stelt ons in staat om u op de hoogte te houden van de status van de reparatie. Indien u niet in de gelegenheid bent om het formulier te printen, kunt u ons ook een brief sturen met daarin uw contactgegevens, informatie over uw product en een duidelijke uitleg over het probleem. Kijk op het reparatieformulier om te zien welke informatie er precies nodig is.

2) Check waar zich het dichtstbijzijnde Canon Reparatie Centrum bevindt.

Om uit te vinden waar u uw product heen kan sturen, kijkt u hier voor het dichtstbijzijnde Canon Reparatie Centrum.

3) Zorg ervoor dat u alle noodzakelijke informatie mee stuurt.

Als uw denkt dat uw product nog onder de garantie valt, stuurt u dan een kopie van uw aankoopnota mee.

4) Zorg ervoor dat uw product goed verpakt is.

Zorg ervoor dat uw product goed verpakt is, zodat de kans op beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk wordt beperkt. Canon is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van producten tijdens het transport en adviseert dat u het product verzekerd/ aangetekend verstuurd. Het is ook mogelijk om het product zelf af te geven bij het Canon Reparatie Centrum.

 
Ik heb mijn product met alle noodzakelijke documenten opgestuurd – wat nu?

Uw product zal na ontvangst in het Canon Reparatie Centrum aangemeld worden in ons reparatiesysteem en dit zal aan u bevestigd worden via post of email.
Indien u een reparatie onder garantie heeft geclaimd, zullen onze technici het product en de bijgevoegde documenten controleren, om te kijken of aan alle voorwaarden voor garantie wordt voldaan.

Als het product of de documentatie niet voldoet aan de garantie voorwaarden, dan zal er contact met u worden opgenomen en zal er een indicatie van de reparatiekosten worden doorgegeven.

Als u bent vergeten de documenten mee te sturen, zal er contact met u worden opgenomen zodat u deze alsnog met spoed kunt opsturen. Helaas is het niet mogelijk om aan uw garantie reparatie te beginnen zonder dat wij deze documenten hebben.

Voor reparatie buiten de garantie zullen onze technici het product onderzoeken en u een prijsopgave geven voordat er aan de reparatie begonnen wordt. Houdt u er wel rekening mee dat een klein bedrag doorberekend kan worden als u een verzoek tot prijsopgave heeft gedaan, maar deze later afwijst. U betaald dan onderzoekskosten en kunnen per reparatiecentrum verschillend zijn.

U kunt na ontvangst van de prijsopgave aan het Canon Reparatie Centrum doorgeven of u de reparatie al dan niet wil doorzetten.

Zodra de reparatie klaar is, zal het product naar u worden teruggestuurd worden.
Als u heeft aangegeven dat u het gerepareerde product zelf komt ophalen, ontvangt u bericht wanneer deze afgehaald kan worden..

Maakt u a.u.b. gebruik van de mogelijkheid om bij te dragen aan het verbeteren van onze service door een enquête in te vullen over het reparatieproces. De link om de enquête in te vullen staat op de reparatie brief die u bij uw product ontvangt. Uw mening is zeer waardevol voor ons!
NB Canon is verplicht uw privacy te beschermen. Elke persoonlijke informatie die u ons verschaft zal alleen gebruikt worden voor wat u met Canon heeft afgesproken. Uw persoonlijke data worden bewaard op een veilige computer en ook papieren documenten zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden.

Voor verdere details over Canon’s Privacy Policy, kijkt u a.u.b. op nl.canon.be.