Canon heeft onlangs Forrester Consulting opdracht gegeven een onafhankelijk onderzoek uit te voeren omtrent de impact van opkomende markten en communicatiekanalen op bedrijfsstrategieën, en om executives van bedrijven te informeren over best practices voor het managen van klantinteracties via verschillende kanalen.

Canon nodigde Forrester Consulting uit om enkele hoogtepunten te delen uit hun onderzoek: "Align Customer Experience to Meet the Expectations of Today’s Multichannel Customers" (Klantervaring afstemmen om aan huidige verwachtingen van multichannel-klanten te voldoen), die u kunt lezen in het gratis whitepaper voor intellectueel leiderschap.